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　　映象網(wǎng)訊 9月20日凌晨0時40分，省電力公司順利完成95598全業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接工作，這標志著公司95598全業(yè)務(wù)將統(tǒng)一集中至國網(wǎng)客服北方分中心，實現(xiàn)95598全業(yè)務(wù)由國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一規(guī)范管理。截至目前，新上線95598系統(tǒng)全業(yè)務(wù)運行正常。

　　95598全業(yè)務(wù)集中工作是國家電網(wǎng)公司全面深化“三集五大”體系建設(shè)、強化供電服務(wù)全過程監(jiān)督的重要舉措。為確保全業(yè)務(wù)集中割接工作順利開展，公司提前制定工作方案，細化工作節(jié)點及任務(wù)，落實責(zé)任分工。營銷部、運檢部、科信部、外聯(lián)部、調(diào)控中心、省客戶服務(wù)中心、信通公司以及各市縣公司協(xié)同配合，先后完成了搶修指揮及停電信息報送業(yè)務(wù)交接、組織機構(gòu)調(diào)整和人員培訓(xùn)、95598話務(wù)平臺適應(yīng)性改造、營銷系統(tǒng)市縣融合、營配調(diào)貫通融合、全流程貫通性測試、割接演練等各項工作，為本次全業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，此次割接分為呼叫平臺割接、信息系統(tǒng)割接和業(yè)務(wù)割接三個部分。省市縣公司共732人參與割接，向社會公布125部應(yīng)急電話，歷時70分鐘，成功撥測177通電話撥測驗證、21通IVR功能驗證電話、特色業(yè)務(wù)2條、業(yè)務(wù)工單87張，驗證準確率100%。

　　割接完成后，公司95598全業(yè)務(wù)正式集中至國網(wǎng)客服北方分中心，實現(xiàn)故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴、舉報、意見、建議、表揚全業(yè)務(wù)集中運營，對優(yōu)化服務(wù)資源配置，全面提升客戶服務(wù)水平將起到積極作用，公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作也進入了一個新的歷史階段。（衛(wèi)凱?張東東）